Las estafas telefónicas: ¡Protegeros!
En las últimas semanas, algunos de nuestros clientes han recibido llamadas sospechosas que se ha podido verificar que eran fraudulentas. Es muy probable que estas estén relacionadas con la filtración de datos que sufrió Energía XXI, la comercializadora de referencia de Endesa. Esta fuga ha afectado la información personal de muchos clientes, y los estafadores están aprovechando esta situación para engañar a las víctimas mediante llamadas fraudulentas.
¿Qué ha pasado? ¿Por qué los titulares de contratos eléctricos están recibiendo llamadas fraudulentas?
El 12 de junio de 2024, Energía XXI detectó una fuga de datos que expuso información delicada de clientes. Como respuesta, Endesa siguió los protocolos de seguridad establecidos, informando a los afectados y alertando a las autoridades competentes. Esta situación no es única, ya que otras grandes empresas han sufrido robos similares, utilizados por cibercriminales para llevar a cabo estafas telefónicas.
Si queréis más información sobre esta filtración, podéis consultar la notificación oficial de INCIBE.
¿Cómo puedo reconocer una estafa telefónica?
Los estafadores a menudo presionan a las víctimas para que actúen rápidamente. Aquí tenéis algunos consejos para evitar caer en estas estafas:
- No firméis nada sin solicitarlo: Si no habéis pedido un cambio de comercializadora, no firméis ningún contrato.
- Endesa Distribuidora no os llamará directamente: Cualquier gestión se hará a través de vuestra comercializadora.
- Proteger vuestra información confidencial: Las comercializadoras nunca os pedirán datos sensibles por teléfono.
- Colgad inmediatamente: Si sospecháis que es una estafa, colgad.
- Usad solo los canales oficiales: Llamad a vuestra comercializadora a los números oficiales que encontraréis en vuestra factura.
- Denunciad si habéis sido víctimas: Podéis denunciarlo a INCIBE.
¿Qué es INCIBE?
El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) es una entidad pública dedicada a promover la ciberseguridad entre ciudadanos, empresas y administraciones públicas. Ofrece información, asesoramiento, formación y gestión de incidencias para proteger a todos contra amenazas digitales. INCIBE también proporciona un canal para denunciar ciberamenazas y fraudes, ayudando a crear un entorno digital más seguro.
Las llamadas telefónicas como amenaza digital
Las llamadas telefónicas, especialmente aquellas que implican fraudes o estafas, pueden considerarse una forma de amenaza digital. Los estafadores pueden hacerse pasar por representantes de compañías de servicios, bancos u organizaciones gubernamentales para conseguir datos personales o persuadir a las víctimas a tomar decisiones no deseadas. Esto incluye técnicas de manipulación como el phishing por teléfono y el spear phishing, que buscan extraer información delicada.
En Nova Solaris, vuestra seguridad y tranquilidad son importantes para nosotros. Por eso, además de proporcionar soluciones en placas fotovoltaicas, queremos recordaros nuestro compromiso con:
- Atención personalizada: Cada cliente es único, y no hay dos instalaciones iguales. Hacemos un seguimiento activo de nuestros clientes, garantizando que reciban la atención que necesitan para un funcionamiento óptimo de su instalación.
- Comunicación transparente: Estamos siempre disponibles para resolver vuestras dudas. Si tenéis cualquier pregunta, podéis contactar con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente +34 644 51 96 89 o enviarnos un WhatsApp al mismo número. Estamos aquí para ayudaros.
- Compromiso con la calidad: Nos esforzamos por ser una empresa de proximidad, con un servicio rápido y eficiente. Cada cliente no es solo un número para nosotros, nos interesa vuestro bienestar y satisfacción.
Nuestro servicio de asesoría energética:
Además, queremos recordaros que ofrecemos un servicio de asesoría energética gratuito para nuestros clientes. Si tenéis cualquier cuestión sobre vuestro suministro o necesitáis orientación, no dudéis en preguntarnos. Estamos aquí para resolver vuestras dudas y proporcionaros la información que necesitáis.
Si tenéis más preguntas, estaremos encantados de atenderos en nuestro servicio de atención al cliente. ¡Vuestra seguridad y tranquilidad son nuestra prioridad, y siempre podréis contar con nosotros!
Estamos muy orgullosos de nuestras reseñas de Google, con unas 5 estrellas en todas las 64 valoraciones. Los comentarios positivos que recibimos nos animan a seguir mejorando y a continuar trabajando para convertir Nova Solaris en una empresa de referencia en el sector.